??首屆新電（店）商大會暨營銷峰會在CIPS 2020期間正式舉辦。大會現場邀請了多位業內知名老師進行了分享。

其中，有贊新零售研究院負責人閆冬針對“盤活私域流量，賦能門店增長”話題，與參會者作了主題演講，希望給大家以新思路新啟發。以下內容來源于閆東老師的演講，希望對各位行業伙伴有所幫助。

私域流量這個詞大家已經并不陌生了，其實大家可以理解為如何經營我們的老客戶，讓老客戶為我們帶來更多可能的價值，這是我最想分享給大家的部分。

01 疫情刺激下的消費新模式

現在疫情依舊在反復的蔓延反彈，短短二十天，感染人數增長迅猛，我們不希望發生這種事情，但是我們要知道在這背后，對于我們來說，消費者發生了哪些變化。

現在的消費者無非是選擇幾個方式，第一是手機購物；第二是門店弱化，之前有些消費者會選擇去門店購物，但是疫情期間，大家可能更傾向于線上，國產的品牌也開始有了新的增長，因此門店的顆粒度會越來越弱化；第三是媒介轉變，大家更喜歡通過短視頻、直播這種方式購物，網紅帶貨行業興起，所以未來在考驗到經營門店的屬性時，能不能制造出來很好的內容及視頻是非常具有考驗的；第四是大家要關注95后的崛起，現在的年輕人愿意為自己的興趣付費，這撥人群將會是未來的主流人群，95后和00后的人群占比是世界第一；第五是節衣但不縮食，消費者寧愿買貴的也不愿意買零散的東西，這些是我們看到的信號。

95后的結婚率并不高，但是社交需求依然沒變，除了日常的交友外，很大一部分的時間付出精力投給了興趣，還有一部分則是投給了寵物，寵物的陪伴很關鍵，所以我想說的是，網上交友最重要的是陪伴。

02 疫情刺激下的門店新模式

大家可以看到，在二月份門店的商家有了在線的交易能力后，在疫情階段，線上交易額要高于線下，那時候大家不出門，但是又有這方面的需求，門店就把這些東西搬到了社群或是朋友圈里來進行銷售，以門店為基礎觸達到身邊的人。

我們要注重會員的經營，比方說在線化、店員在線以及會員在線。如何能夠高效化的管理好我們的客戶，這是非?？简為T店老板的，其次還要注重新媒體的運營，還包括用店員傭金的驅動來讓店員帶動更多人幫助門店提升業績，然后還要關注未來新興的消費者。在這里我總結一下前半部分的內容，其實產權很重要，比如在餓了么、大眾點評、天貓、京東這樣的電商平臺獲取客戶非常不容易，如果再想讓他們消費的話，都要在這些平臺上付出廣告費，這些人才會再次購買，其實這是商家不希望看到的，卻又不得已，因為這些流量都被平臺所占據，所以要具有“產權”意識，自身通過內容以及短視頻，自己就可以觸達到消費者，在抖音快手都有寵物專區并有很細的分類，所以產權很關鍵。

無線互聯網時代：產權向商家轉移

1.一鍵生成小程序賣貨，多門店做到千人千面營銷場景

2.提供疫情期間免費咨詢：洗澡美容、在線問診、生病就醫

3.設立養寵知識付費專區，提高客戶忠誠度

4.內容驅動營銷，種草獲客激發下單欲望

5.把控ROI朋友圈廣告投放，精準獲客

6.深度運營社群及會員 定位+IP+內容輸出（可持續）+高頻互動（打卡）+精細化服務

7.門店導購傭金驅動！變身主播，帶貨分銷兩不誤！

8.解決現金流難題，借助訂閱方式，鎖定未來1年需求

私域流量很重要，每個客戶來之不易，當他進到我們的店里，后續如何形成閉環的經營也就是剛才講的核心，所謂的增長就在這一部分。一旦客戶到店之后，往往到達水平面就結束了，但是更多來說我們有沒有激活他的需求并制造出更多需求，讓他能夠再次消費，去幫我們進行傳播。很多人都只是能看到上面，其實后續的運營更為重要。

 03  精細運營：用戶成交變現的7大核心技能

?? 1.定位：找準自己的定位??

 2.人設：打造自身人設 

 3.朋友圈：堅持發有價值的朋友圈，能夠潛移默化影響客戶，

 4.微信群：閃購群、基礎群、會員群

 5.私信：私信是有價值的，與客戶之間有溫度的聯系

 6.朋友圈互動：關注客戶朋友圈，給予客戶關注和回復，維護老客戶

 7.工具：可以通過企業微信發揮更大的價值

能夠獲取流量的地方有很多，各大平臺也都設立了寵物專區，交易量也都很不錯，所以在整個全渠道，我們要不遺余力的去獲取更多的客戶，然后客戶要區分產權，把客戶變成自己的私域流量好好通過微信端去運營會員。閆冬老師為參會者帶來了一場“盤活私域流量，賦能門店增長”的干貨分享，大勢所趨，“經營用戶”的時代已經來臨，希望通過閆冬老師的分享，能夠幫助大家抓住戰略機遇，打造真正威力巨大的用戶營銷體系！

04  ??CIPS 2021?開啟報名???

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第25屆中國國際寵物水族展（CIPS 2021），將于2021年11月17日至20日在上海國家會展中心舉辦。在未來的發展方向上，CIPS將繼續致力于搭建連接中外寵物專業人士交流的平臺，促進國際合作，引領行業健康可持續發展，助力中國寵物行業在世界舞臺再上一個新臺階。

??（CIPS 2021）

現已開啟報名

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