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            新電(店)商大會回顧 有贊新零售研究院負責人閆冬:盤活私域流量,賦能門店增長

            發布日期:2020-12-15 編輯:CIPS官網 查看次數: 60

            首屆新電(店)商大會暨營銷峰會在CIPS 2020期間正式舉辦。大會現場邀請了多位業內知名老師進行了分享。

            其中,有贊新零售研究院負責人閆冬針對“盤活私域流量,賦能門店增長”話題,與參會者作了主題演講,希望給大家以新思路新啟發。以下內容來源于閆東老師的演講,希望對各位行業伙伴有所幫助。

            私域流量這個詞大家已經并不陌生了,其實大家可以理解為如何經營我們的老客戶,讓老客戶為我們帶來更多可能的價值,這是我最想分享給大家的部分。

            01 疫情刺激下的消費新模式

            現在疫情依舊在反復的蔓延反彈,短短二十天,感染人數增長迅猛,我們不希望發生這種事情,但是我們要知道在這背后,對于我們來說,消費者發生了哪些變化。

            現在的消費者無非是選擇幾個方式,第一是手機購物;第二是門店弱化,之前有些消費者會選擇去門店購物,但是疫情期間,大家可能更傾向于線上,國產的品牌也開始有了新的增長,因此門店的顆粒度會越來越弱化;第三是媒介轉變,大家更喜歡通過短視頻、直播這種方式購物,網紅帶貨行業興起,所以未來在考驗到經營門店的屬性時,能不能制造出來很好的內容及視頻是非常具有考驗的;第四是大家要關注95后的崛起,現在的年輕人愿意為自己的興趣付費,這撥人群將會是未來的主流人群,95后和00后的人群占比是世界第一;第五是節衣但不縮食,消費者寧愿買貴的也不愿意買零散的東西,這些是我們看到的信號。

            95后的結婚率并不高,但是社交需求依然沒變,除了日常的交友外,很大一部分的時間付出精力投給了興趣,還有一部分則是投給了寵物,寵物的陪伴很關鍵,所以我想說的是,網上交友最重要的是陪伴。

            02 疫情刺激下的門店新模式

            大家可以看到,在二月份門店的商家有了在線的交易能力后,在疫情階段,線上交易額要高于線下,那時候大家不出門,但是又有這方面的需求,門店就把這些東西搬到了社群或是朋友圈里來進行銷售,以門店為基礎觸達到身邊的人。

            我們要注重會員的經營,比方說在線化、店員在線以及會員在線。如何能夠高效化的管理好我們的客戶,這是非??简為T店老板的,其次還要注重新媒體的運營,還包括用店員傭金的驅動來讓店員帶動更多人幫助門店提升業績,然后還要關注未來新興的消費者。在這里我總結一下前半部分的內容,其實產權很重要,比如在餓了么、大眾點評、天貓、京東這樣的電商平臺獲取客戶非常不容易,如果再想讓他們消費的話,都要在這些平臺上付出廣告費,這些人才會再次購買,其實這是商家不希望看到的,卻又不得已,因為這些流量都被平臺所占據,所以要具有“產權”意識,自身通過內容以及短視頻,自己就可以觸達到消費者,在抖音快手都有寵物專區并有很細的分類,所以產權很關鍵。

            無線互聯網時代:產權向商家轉移

            1.一鍵生成小程序賣貨,多門店做到千人千面營銷場景

            2.提供疫情期間免費咨詢:洗澡美容、在線問診、生病就醫

            3.設立養寵知識付費專區,提高客戶忠誠度

            4.內容驅動營銷,種草獲客激發下單欲望

            5.把控ROI朋友圈廣告投放,精準獲客

            6.深度運營社群及會員 定位+IP+內容輸出(可持續)+高頻互動(打卡)+精細化服務

            7.門店導購傭金驅動!變身主播,帶貨分銷兩不誤!

            8.解決現金流難題,借助訂閱方式,鎖定未來1年需求

            私域流量很重要,每個客戶來之不易,當他進到我們的店里,后續如何形成閉環的經營也就是剛才講的核心,所謂的增長就在這一部分。一旦客戶到店之后,往往到達水平面就結束了,但是更多來說我們有沒有激活他的需求并制造出更多需求,讓他能夠再次消費,去幫我們進行傳播。很多人都只是能看到上面,其實后續的運營更為重要。

             03  精細運營:用戶成交變現的7大核心技能

             1.定位:找準自己的定位

             2.人設:打造自身人設 

             3.朋友圈:堅持發有價值的朋友圈,能夠潛移默化影響客戶,

             4.微信群:閃購群、基礎群、會員群

             5.私信:私信是有價值的,與客戶之間有溫度的聯系

             6.朋友圈互動:關注客戶朋友圈,給予客戶關注和回復,維護老客戶

             7.工具:可以通過企業微信發揮更大的價值

            能夠獲取流量的地方有很多,各大平臺也都設立了寵物專區,交易量也都很不錯,所以在整個全渠道,我們要不遺余力的去獲取更多的客戶,然后客戶要區分產權,把客戶變成自己的私域流量好好通過微信端去運營會員。閆冬老師為參會者帶來了一場“盤活私域流量,賦能門店增長”的干貨分享,大勢所趨,經營用戶”的時代已經來臨,希望通過閆冬老師的分享,能夠幫助大家抓住戰略機遇,打造真正威力巨大的用戶營銷體系!

            04  CIPS 2021開啟報名

            第25屆中國國際寵物水族展(CIPS 2021),將于2021年11月17日至20日在上海國家會展中心舉辦。在未來的發展方向上,CIPS將繼續致力于搭建連接中外寵物專業人士交流的平臺,促進國際合作,引領行業健康可持續發展,助力中國寵物行業在世界舞臺再上一個新臺階。

            (CIPS 2021)

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